Política de garantía y devoluciones

Última actualización: jueves 15 de octubre de 2026

1. Quién responde

Los productos se venden por Julio González López, con el nombre comercial DPSI. Si tu producto tiene un defecto, escríbenos primero a contacto@dpsimexico.com o llámanos al +52 7207-37-5130, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Nosotros te guiamos.

2. Garantía

Plazo: un año contado desde la fecha de entrega, o el plazo que marque la póliza del fabricante si es mayor. En ningún caso la garantía es menor de 90 días.
Primeros 15 días: si el producto presenta un defecto de fábrica o falla en el uso normal, DPSI lo cambia o gestiona directamente contigo la solución.
A partir del día 16: aplica la póliza del fabricante. La póliza se entrega con el producto o por correo, y la ficha de cada producto indica la póliza de la marca cuando la tenemos.
Qué cubre: defectos de fabricación o de funcionamiento en el uso normal del producto. La garantía ampara todas las piezas y componentes e incluye la mano de obra.
Qué no cubre: los casos en que el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las normales, no se haya operado de acuerdo con su instructivo de uso, o haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
Dónde se hace efectiva: en Nicolas Bravo N4, Piso 1, Col. Santa Isabel, Tultepec, Estado de México, CP 54960, o en el centro de servicio del fabricante cuando su póliza lo indique.
Qué necesitas: el producto y tu comprobante de compra (confirmación de pedido, factura o nota). No pedimos más requisitos.
Gastos: si para hacer efectiva la garantía tienes que enviar el producto a un lugar distinto al que lo compraste, DPSI cubre los gastos necesarios para ello.

3. Qué hacer si algo falla

Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un video corto.
Te indicamos cómo enviarnos el producto o dónde llevarlo.
Revisamos el equipo. Si el defecto está cubierto, lo reparamos, lo reponemos por uno nuevo o te devolvemos lo que pagaste, según lo que elijas dentro de lo que la ley te da.
Atendemos tu reclamación en un máximo de 15 días desde que la presentas, siempre que la hagas dentro de los dos meses siguientes a que recibiste el producto (artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

4. Cuando el producto no es el que pediste

Si recibes algo distinto a lo que compraste, o que no corresponde a la marca, modelo o características que ofrecimos, puedes elegir entre que te lo cambiemos o que te devolvamos lo pagado, contra entrega del producto.

5. Revocación de tu compra (cinco días hábiles)

Tienes cinco días hábiles, contados desde que recibes el producto, para revocar tu compra sin responsabilidad y sin dar una razón (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El producto debe estar sin uso, en su estado original y con sus accesorios, empaques y manuales, y debes poder acreditar la compra y el pago. Avísanos por escrito a contacto@dpsimexico.com o entrega el producto dentro de ese plazo. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta.

Fuera de este derecho, DPSI no acepta devoluciones sin causa.

6. Cómo se hace el reembolso

Devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que tú aceptes otro. El tiempo en que lo veas reflejado depende del banco o de la plataforma de pago que uses.

7. Bonificación

Cuando la ley te da derecho a una bonificación por incumplimiento, esta no es menor al veinte por ciento del precio pagado.

8. Productos de conexión Wi-Fi o en la nube

Algunas funciones de las cámaras Wi-Fi dependen de la aplicación o del servicio en la nube del fabricante. Los cambios que haga el fabricante en esos servicios no son un defecto del equipo, pero escríbenos si algo que ofrecimos en la ficha deja de funcionar durante la garantía.